Politique de Retours et Remboursements

La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site sac-a-dos-chat.fr.

Elle complète les Conditions Générales de Vente et concerne uniquement les achats réalisés par des particuliers à des fins personnelles.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Toute demande doit être effectuée par e-mail à :

📧 contact@sac-a-dos-chat.fr

2. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Une fois la demande validée, les informations de retour ainsi que l’adresse de renvoi seront communiquées par e-mail.

Les retours envoyés sans accord préalable pourront être refusés.

3. Conditions de retour

Pour qu’un produit soit accepté au retour, il doit :

• être renvoyé dans son état d’origine,

• ne pas avoir subi d’utilisation excessive,

• contenir l’ensemble des accessoires et emballages éventuels.

Tout article incomplet, détérioré ou présentant des traces d’utilisation importantes pourra ne pas être remboursé.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit reconnu défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Le client demeure responsable du colis jusqu’à sa réception par nos services.
Il est conseillé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

5. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si un article reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande effectuée, le client doit contacter le service client dans un délai de 14 jours après réception.

Contact :

📧 contact@sac-a-dos-chat.fr
📞 06 18 90 98 13

Après vérification, il pourra être proposé :

• un remplacement du produit,

• ou un remboursement intégral.

Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client.

7. Retard de remboursement

En cas de délai inhabituel concernant un remboursement, le client est invité à :

1. vérifier son compte bancaire,

2. contacter sa banque,

3. puis joindre le service client si nécessaire.

📧 contact@sac-a-dos-chat.fr

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

📧 contact@sac-a-dos-chat.fr
📞 06 18 90 98 13
📍 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France